1) Blind Box (Hộp mù) là gì?

Mục đích của Blind Box là để giữ cho mẫu sản phẩm bên trong được giữ ''bí mật'' cho đến khi bạn mở ra. Trên từng bao bì sản phẩm sẽ có hình ảnh các mẫu có khả năng xuất hiện bên trong Blind Box, tuỳ theo nhà sản xuất và nhãn hàng mà quy cách và tỉ lệ xuất hiện của từng mẫu được quy định. Ngoài ra, có những mẫu với tỉ lệ xuất hiện cực thấp, thường được gọi là ''secret'' hoặc ''chase'' là những mẫu hiếm gặp của từng bộ sản phẩm.

2) Nếu tôi mua 2 hộp, có khả năng bị trùng không?

Trong 1 bộ Blind Box, khả năng 2 hộp khác nhau hầu như không có tỉ lệ trùng. Tuy vậy, vẫn có những nhãn hàng với quy cách có tỉ lệ trùng mẫu trong cùng 1 bộ.

3) Nếu tôi mua 1 bộ còn nguyên seal, tôi có nhận được đủ nhân vật không trùng lặp không?

Trong 1 bộ nguyên seal, các bạn sẽ nhận đủ các mẫu cơ bản được in trên bao bì, hoặc có tỉ lệ rơi ra mẫu hiếm, thay thế bằng 1 trong những mẫu cơ bản. Đối với các nhãn hàng có quy cách trùng lặp thì tuỳ theo quy cách chơi mà đôi khi sẽ không đủ nhân vật, hoặc trùng lặp hoặc thay thế bằng nhiều hơn 1 mẫu hiếm.

4) Figure và Action Figure là gì?

Figure để chỉ những mẫu đồ chơi được thiết kế với số lượng giới hạn, kích thước có thể lớn hơn nhiều so với các sản phẩm phổ thông. Với một số sản phẩm Figure, sẽ do chính tác giả trực tiếp gia công nên giá trị sưu tầm cao. 

Action Figure là thuật ngữ chung chỉ các mẫu Figure có kết hợp với khớp nối, có thể tháo rời/thay thế/ di chuyển tay chân và các phần trên mẫu Figure. Action Figure thường có các tỉ lệ quen thuộc như : 1:6 / 1:8 / 1:12 / 1:20 ....

5) Khi tôi đặt hàng tại Toyist Zone, bao lâu tôi sẽ nhận được sản phẩm?

• Đối với khách hàng trong nội thành TP.HCM :

Toyist Zone có sử dụng vận chuyển hoả tốc trong ngày. Ngoài ra còn có dịch vụ vận chuyển qua bưu cục thường, có thể nhận được hàng từ 1-3 ngày, với giá vận chuyển chỉ từ 30.000vnđ

• Đối với khách hàng ngoại thành :

Tuỳ vào từng địa điểm mà thời gian giao hàng sẽ từ 3 - 5 ngày. ( Không tính ngày cuối tuần và các dịp lễ Tết ) với phí vận chuyển chỉ từ 40.000vnđ

** Đối với các đơn hàng có trị giá trên 1.000.000vnđ, được hỗ trợ 30.000vnđ phí vận chuyển.

6) Nếu tôi muốn đặt hàng vận chuyển ra nước ngoài thì như thế nào?

Toyist chỉ có thể gửi đơn hàng được đặt tới 1 đơn vị vận chuyển trung gian tại Việt Nam, không vận chuyển trực tiếp từ cửa hàng, liên hệ trực tiếp để được tư vấn.

7) Chuyện gì sẽ xảy ra nếu hàng tôi nhận được bị lỗi?

Khi nhận được hàng, các bạn nên kiểm tra và chụp ảnh/quay video unbox, nếu sản phẩm có lỗi, hãy liên hệ với Toyist Zone, các bạn sẽ được hỗ trợ và chúng tôi sẽ xem xét tùy theo tình trạng sản phẩm để đưa ra phương hướng xử lí phù hợp. (Mọi vấn đề sẽ được giải quyết trong 3 ngày kể từ ngày đơn hàng được vận chuyển đến khách). 

• Chính sách đổi trả tại Toyist Zone (nhấn vào để xem)